ERP sistemi implementasyonu, bir IT biriminin
üstlenebileceği en pahalı , zaman alan ve karmaşık görevdir.Gecikmeler, hesapta
olmayan masraflar her köşebaşına gizlenmiş olarak beklerler. Maliyetli hatalardan korunmanız için CIO.com ,
IT yöneticilerine ,ERP tedarikçilerine ve teknoloji danışmanlarına ERP korku
hikayesine dönüşmesinden kaçınmanın yollarını sordu,
Yüzlerce,binlerce dolardan milyon dolarlara varan
maliyeti, yüzlerce adam gün gerektiren uygulama süreleri ile ERP sistemleri
büyük para, kaynak ve zaman yatırımlarıdır. Başarılı bir ERP uygulaması
şirketinizde iş akışlarının daha düzgün akmasına ve masrafların azalmasına neden olur, ama
kötü uygulanmış ERP, şirketlere düşük üretkenlik ,gecikme ve masraf getirir.
Erp uygulumanızın başarılı olduğundan emin olmanız için
,ya da potansiyel problemleri minimize etmeniz için CIO.com bir çok Erp
uzmanı(IT yöneticileri,danışmanlar ve ERP tedarikçileri) ile görüştü ve onlara
şirketlerin ERP ile ilgili yapmış olduğu en yaygın hataları , kaçınma yollarını
ve nasıl çözüldüğünü sordu. En yaygın 13
hatayı ve çözümlerini aşağıda bulabilirsiniz.
ERP
Hatası #1 : Kötü Planlama , Sage Genel başkanı ve Orta Ölçekli Erp Marketi Ürün Müdürü Erik Kaas,’ ERP
projenizin başarıya ulaşmasını istiyorsanız planlama kesinlikle çok önemli, Erp
ile bir anda kanatlanmak mümkün değildir.’ diyor.VAI şirketinde CIO ve Orta ölçekli
şirkeltelere Erp yazılım ve çözüm sağlayıcısı Kevin Beasley, bu düşünceye
katılıyor. ‘Çoğu şirket Erp yazılım değerlendirmesine başlarken yeterli ölçüde
planlama yapmıyorlar.’ ‘Bu da yolun devamında karışıklığa neden oluor çünkü
mevcut durumlarını ve iş verimini nasıl maximize edeceklerini anlamamış
oluyorlar.’
Bu hatayı çözmek için, erp sistemlerini seçmeden önce şirketler tüm
prosesleri ve politikaları ile ilgili bir iç denetçi ile çalışmalılar.Ayrıca ,
Beasley ilgili taraflardan oluşan karışık bir ERP Geliştirme takımı kurulmasını
öneriyor.Eğer şirketinizi ERP sistemini yürütebilecek kadar yeterli
görmüyorsanız, kendi sektörünüzde ERP implementasyon tecrübesi bulunan ERP
Danışmanlarını işe almayı düşünebilirsiniz.
ERP
Hatası #2 : Deneyimsiz ERP Tedarikçileri , İş süreçlerini
iyileştirme alanında çalışan bir firma olan Casemore&Co Başkanı ,Shawn
Casemore, ‘Çoğu müşteriler, ERP tedarikçilerinin satış departmanı tarafından
‘satın alınmışlardır’, ancak implementasyon tamamlandığında sistem fonksiyonelliğinde
kısıtlar, düşük kapasite ve iç çalışmalar üzerindeki etkileri karşısında
şaşkınlık yaşarlar.’ diyor. Yazılım sağlayıcısından, sizinle aynı sektörden
,görüşebileceğiniz ve yazılım hakkında bilgi alabileceğiniz en az üç isim
isteyiniz ve ardından o isimleri arayarak,programın özellikleri,
fonksiyonelliği ve zorlukları üzerine fikir alınız. Eğer sağlayıcı size en az
üç isim veremiyorsa ( ya da vermiyorsa) hemen oradan uzaklaşın, tabi bir kobay
faresi olmak istemiyorsanız.
ERP Hatası #3: Temel özelliklerin
anlaşılmaması veya kullanılmaması. Bir iş danışmanlığı ve teknoloji
çözümleri şirketi olan MorganFranklin firmasının genel müdürü, John Hoebler “Yıllık
ERP anketimizde, katılımcıların sadece %46 sının kendi ERP sistemlerinde
kullandıkları özellikleri tamamen bildikleri sonucuyla karşılaştık, milyonlarca
şirketin (kendi ERP sistemlerine), yatırım yaptığını göz önünde bulundurursak
bu şok edicidir. Özellikler bilinmezse şirketler, iş süreçlerini
otomatikleştirmek, çalışmaları daha hızlı tamamlamak ve iş hedeflerini
karşılamak için fırsatları kaçırırlar.” Ayrıca “Versiyon yükseltmeleri,
geliştirmeler ve bakım daha maliyetli ve
daha az başarılıdır.” diyor
Bu sorunu çözmek için, Hoebler, hangi özelliklerin
kullanıldığını ve en yararlı olanları belirlemek için tüm özellikleri içeren, kullanımı
takip edilen ve belirli aralıklarla
gözden geçirilen ana bir liste oluşturmayı öneriyor. “Bu bilgi kataloğu(sonrasında)
yeni çalışanları eğitmek, test scriptleri yazmak ve denetimi, uyumluluğu ve
raporlama gerekliliklerini desteklemek için kullanılabilir.” diyor.
ERP
Hatası #4:Gereken zamanın ve kaynakların küçümsenmesi. e2b
teknologies’in pazarlama müdürü, James Mallory “Tüm şirketler, yeni ERP sistemi
implementasyonu için gereken zamanı ve kaynakları fena bir
şekilde küçümsüyor.” görüşünü savunuyor. Gerekli süreyi nasıl
hesaplayabilirsiniz? “ Gereken zaman yazılımın maliyetinin 100 e bölümüyle
tahmin edilebilir.” Diye
açıklıyor. “Örneğin, 20.000$ lık bir yazılımı, sertifikalı danışman kullanarak
hayata geçirmek, yaklaşık olarak 200 adam-saat veya 5 hafta sürecektir. Eğer en
az profesyonel yardımla, kendi kendinize uygulamayı planlıyorsanız,bu sayının
iki katıdır.” Ayrıca, Mallory dedike kaynak olarak atanmış bir proje
yöneticisinin önemini vurguluyor.
ERP Hatası
#5: Takımda, başından
beri doğru insanların olmaması. Beasley “Çoğu zaman,
kuruluşlar ERP implementasyonlarının en başında doğru insaları bir araya
getirmez.” diyor ve bu noktaya dikkat çekiyor ,“ERP
uygulaması bir kurumun üstlenebileceği en büyük projelerden biridir ve
dolayısıyla hatalar olabilir ve eğer karar verme sürecinin tüm adımlarında
doğru taraflar yer almazsa, planlar yoldan çıkabilir.” Örneğin bir çok kuruluş,
kurumdaki finanstan, süreç
yürütmeden, imalattan, satın almadan, depodan ve ayrıca IT’den key
kullanıcıları bir araya getirmektense, yönetici onayını almaya odaklanıyor.Bu
durumda ne zaman yararlı olur?: ERP uygulamasına en başından aktif olarak
bağlı, doğru kullanımı ve doğru sonuç alımı için yatırım yapan çalışanlar bulunduğunda.
ERP Hatası
#6: Önceliklerin belirlenmemesi. Realization firmasının bir proje yönetim uzmanı olan
başkan yardımcısı, Yoav Ziv “Bir ERP sistemi uygulanırken, yapılabilecek tek ve
en önemli şey gecikmeleri azaltmak ve tamamlanma zamanını hızlandırmak için çoklu görevleri azaltmaktır.”
diyor. ”İnsanlar birden fazla
görevde zorlandığı zaman çok yavaş çalışırlar ve sık sık vites değiştirirler.”
görüşünü savunuyor. Bu nedenle, öncelik sistemi oluşturma , IT yöneticileri
için öncelikli olmalıdır. “ Öncelik sistemi sadece hangi görevin ne zaman
yapılacağını belirtmemeli, aynı zamanda öcelik sırasına göre hangi sorunların
çözülmesi gerektiğini belirtmelidir”diyor. Ayrıca, “ ERP implementasyon
yöneticisi sorun çözme prosesini titizlikle uygulamalıdır ve sinyalini
aldığında sorunu bir an evvel çözmek için harekete geçmelidir.
ERP Hatası
#7: Eğitim ve değişim yönetimine yatırım yapılmaması Kaas “Doğru
eğitim eksikliği ERP projelerinin başarısız olmasının en yaygın sebeplerinden
biridir ve çalışanların yeni sisteme ısınamamasına yol açabilir çünkü sistemi anlamamışlardır.” diyor.
Oracle’ın JD Edwards ürününde ERP yazılım uzmanı olan GSI başkanı ve CEO'su Kevin Herrig “Emin olun sistem
hayata geçmeden önce çalışanların yeni sisteme alışmak için bir şanslarının
olması ERP başarınızda harikalar yaratacak” diye ekliyor.” Kullanıcılarla
eğitim yapmaya ve sık iletişim kurmaya öncelik vermezseniz, sonunda Excel’in en
pahalı versiyonuna sahip olursunuz.”
ERP Hatası
#8 Doğru datanın önemini küçümseme: ERP sisteminiz içindeki data kadar iyidir. Döküman yönetimi ve iş akış çözümleri sağlayıcısı olan
iDatix’in profesyonel hizmetler direktörü, Martin Levesque’a göre eğer ERP
implementasyonunuzun başarılı olmasını istiyorsanız, uygun programlama şarttır
ve hata ihtimalini en aza indirmek için prosedürel(yöntemsel) parametreler en
başında doğru kurgulanmalıdır.
ERP Hatası
#9 ERP sisteminin herşeyi karşıladığını düşünme: Bir
websitesi geliştirme şirketi olan NetFoliage’in
yazılım mimarı olan Akan Iza “ERP
sistemi ne kadar güçlü ve esnek olursa olsun tüm iş mantığını
barındırmayacaktır.”. “ERP implementasyonları sırasında yapılan en yaygın
hatalardan biri, uygulamanın iş sürecinin tümüne uygun olduğunu düşünmektir.” Bu
maliyetli hatadan kaçınmak için şirketler değer zinciri optimizasyonu ve
maliyet takibi adına ERP implemente etmelidirler. Harici herşey ikincil hedef
olmalıdır.
ERP Hatası
#10 Eski programı kullanımdan kaldırmama:Application
Modernization & Optimization at Accenture’ın başkanı, John Picciotto “Eğer kurumlar implementasyon anında diğer uygulamaları devreden
çıkarmak için çalışmıyorsa, sonuç tüm eski uygulamarıyla bekleyen bir ERP
olur.” görüşünü savunuyor.”Amaç, iş
akışını hızlandırmak, maliyet ve gereksiz harcamaları azaltmak için bir ERP
sistemi sahibi olmak iken, sonuçta, bakım , destek, donanım , versiyon
yükseltimi , ana program dışında arayüzleri için para ödediğiniz farklı bir
yazılıma sahip olmanızdır.
ERP Hatası
#11 Aktif bir yük testi ortamının olmaması: Herrig “Bir kaç test kullanıcısını dikkate
alarak doğru sonuçlar elde edilemez. Değişikliklerin gerçek etkilerini görmek ve
masraf oluşturan çalışılmayan zamandan kaçınmak için iş yükü doğru simule
edilmeli.” diyor.
ERP Hatası
#12 Üçüncü şahıs destek alternatiflerinin görmezden gelinmesi: Fortune 1000
işletmeleriyle çalışan IT harcama yönetimi danışmanı, NPI’ın CEO‘su Jon Winsett “Bakım fiyatları tüm zamanların en yüksek oranlarında
olmasına rağmen bir çok şirket yüksek kaliteli satış desteğinde ısrarcı ve bu hizmeti
aynı düzeydeki üçüncü şahıs destek sağlayıcısından da alabilirler.” diyor.
“Şirketler destek aldıkları şirket ile çalışan karma hizmet sağlayıcıları ya da
bu tip şirketlerden tamamen bağımsız çalışan hizmet sağlayıcı
seçeneklerini araştırmalıdır.Bir üçüncü
şahıs destek alternatifi destek maliyetini %30 ila 50 oranında
düşürebilir.”diyor.
ERP Hatası #13 Bir bakım stratejisinin olmaması: SAP America, Inc.
‘nın Kuzey ve Latin Amerika,Upgrade Ofisi başkan yardımcısı, Marco Valencia
“Koruyucu bakım almayan müşteriler, ERP yatırımlarının tüm avantajlarından
yararlanamaz ve paralarını koruyamazlar. Dahası bakım uygulanmayınca, iş
sürecindeyken sistemleri hızlı bir şekilde eskiyecek(teknik açıdan).” diyor.
“Potansiyel sorunları önlemede uygulanan değişikliklerle çekirdeği güncel tutmak
önemlidir ve kurulum teknolojisindeki gelişmelerle, müşteriler artık destek paketlerini implemente
ederken sınırlı bir aksama yaşar.